Segue abaixo uma apresentação utilizada para conversar sobre algumas técnicas descritas no excelente livro Crucial Conversations; Tools for Talking When Stakes Are High, porKerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan,  e Al Switzler.

 

Segue o texto dos slides:

Agenda

  • Q&A  sobre conversas cruciais (10 min)
  • Modelos para conversas cruciais (10 min)
  • Video e debate (10 min)

O que difere entre uma conversa “crucial” e uma típica?

  •   as opiniões variam
  •    a pressão é alta
  •    as emoções são fortes

Como lidar com conversas cruciais?

  •  Podemos evitá-las
  •  Podemos enfrentá-las e tratá-las mal
  •  Podemos enfrentá-las e tratá-las bem

 

Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?

  •   Emoções tendem a governar nossas reações
  •    Estamos sob pressão
  •    Atuamos em auto defesa

 

Tens algum exemplo de conversas cruciais?

  •   Término de um relacionamento
  •    Pedir a um amigo para pagar aquele empréstimo
  •    Dar o feedback ao gerente sobre o seu comportamento
  •   Criticar o trabalho de um colega
  •    Conversar com um colega que está acumulando tarefas
  •    Conversar sobre seu performance review

 

Um modelo de 7 passos

  1. Começe com a intenção positiva
  2.  Mantenha-se em diálogo
  3.  Crie um ambiente seguro
  4.  Não se apegue a emoção
  5.  Defina um propósito comum
  6.  Separe os fatos da história
  7.  Defina um plano de ação claro

 

O modelo STATE para auxiliar a sua história?

  •   Share / Compartilhe seus fatos
  •   Tell / Conte a sua história
  •   Ask / Pergunte
  •   Talk / Converse
  •   Encourage / Apoie uma solução

 

O modelo AMPP para criar um ambiente seguro?

  •   Ask / Pergunte
  •   Mirror / Seja o espelho, confirme os sentimentos
  •   Paraphrase / Repita com suas palavras
  •   Prime / Sugira algo

Assista o video (para o debate):

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